(Términos y Condiciones)
Las presentes Políticas de Cancelación regulan los supuestos y condiciones bajo los cuales un usuario, comercio o Lizto Delivery pueden cancelar un pedido realizado a través de la aplicación móvil o la página web, conforme a lo dispuesto en la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y las normas aplicables en el Perú.
El usuario podrá cancelar un pedido en los siguientes casos:
Antes de la confirmación del comercio: la cancelación no genera ningún costo.
Después de la confirmación pero antes de la asignación de un repartidor: podrá aplicarse un cargo administrativo equivalente a los costos de procesamiento.
Una vez asignado el repartidor o iniciado el envío: el pedido no podrá ser cancelado y se considerará como entregado, sin derecho a reembolso.
Un comercio podrá cancelar un pedido en los siguientes casos:
Producto sin stock o no disponible.
Incapacidad de preparación del pedido por causas internas.
En estos supuestos, Lizto Delivery gestionará el reembolso correspondiente de acuerdo con las Políticas de Reembolso.
Lizto Delivery podrá cancelar un pedido en los siguientes casos:
Imposibilidad de asignar un repartidor en un tiempo razonable.
Dirección de entrega fuera de la zona de cobertura.
Pedido que contenga productos prohibidos o restringidos por ley.
Situaciones de fuerza mayor (clima extremo, bloqueos, emergencias, entre otros).
En dichos casos, se notificará al usuario y se procederá al reembolso según las Políticas de Reembolso.
Si el usuario cancela fuera de los plazos permitidos, el monto pagado no será reembolsado.
En caso de reincidencia de cancelaciones injustificadas, Lizto Delivery podrá suspender o restringir la cuenta del usuario.
El usuario deberá solicitar la cancelación desde la sección “Mis Pedidos” en la app.
El sistema confirmará si la cancelación es procedente de acuerdo con el estado del pedido.
De proceder, el reembolso se gestionará conforme a las Políticas de Reembolso.
En cumplimiento de la normativa peruana, Lizto Delivery pone a disposición su Libro de Reclamaciones Virtual, accesible desde la aplicación y la página web, para cualquier incidencia relacionada con la cancelación de pedidos.
