En Lizto Delivery, nos esforzamos por garantizar una experiencia satisfactoria en cada pedido. Sin embargo, comprendemos que pueden ocurrir situaciones excepcionales. Por ello, ofrecemos una política de reembolso clara y transparente para proteger los derechos de nuestros usuarios.
Esta política aplica para pedidos realizados a través de la aplicación móvil o web de Lizto Delivery, incluyendo compras en tiendas, restaurantes, farmacias y alquiler de vehículos afiliados.
Un usuario podrá solicitar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:
El pedido no fue entregado y se confirmó la no recepción por parte del cliente.
El pedido fue entregado, pero contenía productos equivocados, faltantes o dañados.
El pedido fue cancelado por el comercio o por el sistema antes de ser procesado.
El producto adquirido no estaba disponible, y no se ofreció una alternativa adecuada.
En el caso de alquiler de autos, si el vehículo no fue entregado en el lugar o la hora acordada, sin justificación válida.
El usuario deberá solicitar el reembolso dentro de un plazo máximo de 24 horas después de recibir el pedido o del horario programado de entrega. Transcurrido este tiempo, no se aceptarán solicitudes, salvo en casos debidamente justificados y documentados.
Para iniciar el proceso, el usuario debe:
Ingresar a la sección “Ayuda” o “Soporte” dentro de la app.
Seleccionar el pedido afectado.
Explicar el motivo de la solicitud y adjuntar evidencia (fotos, capturas, etc., si corresponde).
Esperar el análisis del caso por parte del equipo de soporte de Lizto Delivery.
El tiempo de respuesta puede variar entre 24 a 72 horas hábiles.
Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el método de pago original.
En caso de pagos en efectivo, se podrá aplicar un crédito en la cuenta del usuario (saldo Lizto) para ser usado en futuras compras.
Lizto Delivery se reserva el derecho de no emitir reembolsos en casos de uso indebido de la plataforma, reportes falsos o si se determina que el comercio cumplió con el servicio pactado.
No se aplicarán reembolsos en los siguientes casos:
El usuario cambió de opinión luego de confirmar el pedido.
El usuario proporcionó datos incorrectos de entrega (dirección equivocada, teléfono no disponible).
Retrasos ocasionados por fuerza mayor, como condiciones climáticas extremas o restricciones gubernamentales.
Para consultas adicionales sobre reembolsos, puedes escribirnos a:
📧 soporte@liztogo.com
📞 +51 963799795
Última actualización: 28/07/2025
Lizto Delivery se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, notificando oportunamente a sus usuarios.
