(Términos y Condiciones)
Las presentes Políticas de Envío regulan las condiciones bajo las cuales Lizto Delivery realiza la prestación del servicio de transporte y entrega de pedidos solicitados a través de la aplicación móvil y página web, en cumplimiento con lo dispuesto en la Ley N° 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor y normas aplicables en el Perú.
Estas políticas aplican a todos los envíos solicitados por los usuarios dentro de las zonas de cobertura habilitadas por Lizto Delivery.
El servicio de Lizto Delivery está disponible únicamente en las zonas geográficas habilitadas y publicadas en la aplicación.
La cobertura puede variar según la disponibilidad de repartidores o por condiciones externas (clima, tráfico, eventos de fuerza mayor).
El tiempo estimado de entrega se muestra en la aplicación al momento de confirmar el pedido.
Dicho tiempo es referencial y puede variar por causas externas ajenas al control de Lizto Delivery (clima, tránsito, operatividad de los comercios, disponibilidad de repartidores).
El usuario será notificado a través de la aplicación en caso de retrasos significativos.
Los costos de envío se calculan en función de la distancia, zona de cobertura y promociones vigentes, y se informan al usuario antes de confirmar el pedido.
Dichos costos son intransferibles y no reembolsables, salvo que aplique un reembolso conforme a las Políticas de Reembolso de Lizto Delivery.
El usuario se compromete a:
Ingresar correctamente la dirección de entrega (incluyendo referencias).
Estar disponible para recibir el pedido en el plazo estimado.
Atender las llamadas o mensajes del repartidor.
Asegurarse de que la dirección indicada sea de acceso seguro y permitido.
En caso de incumplimiento, el pedido podrá ser marcado como entregado sin derecho a reembolso.
Lizto Delivery se compromete a:
Asignar repartidores disponibles para la entrega del pedido en el menor tiempo posible.
Mantener la trazabilidad del envío mediante la aplicación.
Garantizar que el pedido sea entregado en la dirección registrada por el usuario.
No se realizan envíos a zonas consideradas de alto riesgo o de acceso restringido.
No se transportan productos prohibidos por ley o restringidos por la política interna de Lizto Delivery.
En caso de inconvenientes con la entrega, el usuario podrá registrar su reclamo a través de la aplicación o en el Libro de Reclamaciones Virtual.
Lizto Delivery analizará el caso y aplicará, de corresponder, las Políticas de Reembolso.
✅ En cumplimiento de la normativa peruana, Lizto Delivery pone a disposición de todos los usuarios su Libro de Reclamaciones Virtual en la aplicación y página web oficial.
